Política de Envío – VIP Óptica y Farmacia
Nuestra política de envío se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web https://vipoptica.com.co/ o en las sucursales físicas de VIP Óptica y Farmacia. Esta política forma parte de las condiciones aceptadas por el cliente al formalizar su compra.
1. Condiciones de Transporte
Coordinadora será la empresa transportadora encargada de hacer llegar los pedidos al cliente.
Es fundamental que el comprador proporcione de forma completa, clara y correcta los datos de envío: nombre completo, número de teléfono de contacto y dirección exacta de entrega.
Ni la empresa transportadora ni VIP Óptica y Farmacia se harán responsables por demoras, entregas fallidas, devoluciones o pérdidas de productos ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal diligenciadas por el cliente.
El usuario es el único responsable de verificar y asegurarse de que la información ingresada en el formulario de compra sea correcta antes de finalizar su pedido, ya que esta será la base utilizada para realizar la entrega.
2. Valor del Transporte
El costo del envío es asumido por el cliente y puede variar según el peso, volumen, destino y la empresa transportadora seleccionada.
Dicho valor será informado al cliente antes de confirmar su compra, siempre que aplique.
3. Tiempo de Despacho
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 15:00 horas serán procesados y despachados el mismo día hábil.
Los pagos confirmados después de ese horario serán procesados al siguiente día hábil.
VIP Óptica y Farmacia no se hace responsable por retrasos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, bloqueos viales, fallas logísticas, paros de transporte u otras circunstancias ajenas a la empresa.
4. Tiempo de Entrega
El cliente podrá recibir su pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y del despacho del producto.
El cumplimiento del tiempo de entrega es responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora. No obstante, VIP Óptica y Farmacia realizará acompañamiento y soporte al cliente en caso de inconvenientes con el transporte.
5. Entregas en Domicilio y Envíos por Pagar
En los envíos por pagar, el valor del flete debe ser cancelado en efectivo al momento de la entrega directamente al mensajero o funcionario de la empresa transportadora.
El pedido solo será entregado al titular o a la persona autorizada previamente.
6. Estado y Responsabilidad sobre los Productos
Todos los productos se envían probados, revisados y debidamente empaquetados para garantizar su protección durante el transporte.
En caso de recibir un producto con signos de daño, alteración del empaque o posibles faltantes, el cliente deberá dejar constancia inmediata ante la empresa transportadora y tomar evidencia fotográfica.
Cualquier daño o pérdida ocasionada durante el transporte es de responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora, por lo que el cliente deberá gestionar directamente el reclamo con dicha empresa.
VIP Óptica y Farmacia brindará orientación en el proceso si el cliente lo requiere.
7. Cobertura de Entrega
Existen zonas del territorio nacional donde la empresa transportadora no cuenta con cobertura de entrega a domicilio.
En dichos casos, el pedido será enviado al punto autorizado más cercano al lugar de residencia del cliente, para que este pueda reclamar su pedido personalmente presentando su documento de identidad.
El cliente será notificado por la transportadora cuando el pedido se encuentre disponible en el punto asignado.
8. Aplicación de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Esta política se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la cual protege los derechos del comprador en Colombia.
VIP Óptica y Farmacia se compromete a garantizar transparencia, información clara y el cumplimiento de las condiciones de envío aquí descritas, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
